TrendGo Satış Paneli: Aramadan Satışa Tek Ekran
TrendGo Satış Paneli, TrendGo Pazar ve TrendGo Teklif'in satış ekibi için geliştirdiğimiz çağrı merkezi yazılımıdır. Temsilciler firmaları arıyor, paket ve kredi satıyor; işin tamamını tek panelden yürütüyor. Arama, not, WhatsApp yazışması, teklif ve prim ayrı programlara dağılmıyor.
Temsilci panelde Ara düğmesine bastığında görüşme bulut santral ve bilgisayardaki softphone üzerinden başlıyor. Kişisel telefon kullanılmadığı için müşteri numarası ve geçmişi şirkette kalıyor. Görüşme bitince süre ve ses kaydı müşteri kartına kendiliğinden yazılıyor; temsilci sonucu, kısa notu ve sonraki adımı giriyor.
Görüşmeler yapay zekâ ile özetleniyor ve özet müşteri geçmişine ekleniyor. Müşteri görüşmede belirli bir gün ve saat verdiyse bu ajandaya düşüyor, saatinden önce hatırlatma geliyor. Koçluk ekranı görüşmeleri açılış, ihtiyaç analizi, değer anlatımı, itiraz karşılama ve kapanış başlıklarında puanlıyor; yöneticiye kimin neye çalışması gerektiğini gösteriyor.
Şirketin resmi WhatsApp numarası da panelin içinde. Müşteri yazdığında otomatik karşılama gidiyor, temsilci hazır cevaplarla yanıtlıyor, geciken yanıt için uyarı çıkıyor. Temsilci molaya çıktığında sohbetler ve aramalar müsait arkadaşına gidiyor.
Yeni müşteri bulma da panelin parçası: sektör ve il seçilerek Google Haritalar'dan işletmeler listeleniyor, fırsat puanına göre sıralanıyor ve tek tıkla aday olarak ekleniyor. Adaylar satış hunisinde yeni adaydan müşteriye kadar takip ediliyor. Uzun süre işlem görmeyen aday havuza dönüyor, 'aranmasın' işaretli firma aranamıyor.
Satış tarafında temsilci panelden paket teklifi hazırlayıp bağlantısını gönderiyor; müşteri teklifi açtığı an bildirim geliyor. Ödeme onaylanınca müşteri durumu sistem tarafından veriliyor, prim ve aylık hakediş ayrı ekranda izleniyor. Yönetici günlük raporda temsilci bazında arama, ulaşılan, teklif ve satış sayılarını görüyor.
